Communiqués de presse

MONTRÉAL, QUEBEC--(Marketwire - 15 jan. 2013) - Pour la septième année consécutive, BMO Groupe financier voit son service à la clientèle exceptionnel couronné par le Prix du meilleur service pour les fonds d'investissement de Dalbar Inc., le plus important cabinet de recherche en stratégie et prestation de services financiers dans le monde.

Le BMO Centre d'investissement, qui offre des conseils d'experts en matière de fonds et aide les clients à bâtir des portefeuilles constitués de fonds d'investissement, s'est classé au premier rang des sociétés de fonds d'investissement pour la qualité de ses services à sa clientèle francophone aussi bien qu'anglophone, dans le cadre de l'évaluation de rendement effectuée par Dalbar sur la qualité du service dans le secteur des fonds d'investissement, de son classement annuel et de son rapport sur les tendances actuelles.

La position de tête de BMO Groupe financier est en grande partie attribuable au fait qu'il s'est classé premier dans les catégories suivantes évaluées par Dalbar :

• Expertise
• Efficacité des ventes
• Accommodation des clients

« Nous sommes honorés d'obtenir ce prestigieux prix pour la septième année consécutive et nous sommes absolument ravis que notre engagement constant à améliorer l'expérience client soit reconnu », a déclaré Connie Stefankiewicz, première vice-présidente, Centres contact clientèle Amérique du Nord, BMO Groupe financier. « Notre équipe est constituée de personnes compétentes et courtoises qui s'efforcent de comprendre les besoins de nos clients et d'amorcer avec eux des entretiens globaux pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. »

Mme Stefankiewicz a fait observer que cette reconnaissance de Dalbar confirme les efforts de l'équipe de BMO visant à surpasser les normes sectorielles en matière de service à la clientèle, d'expertise, d'efficacité des ventes et de professionnalisme.

« BMO Groupe financier reste à l'avant-garde du secteur canadien des fonds d'investissement en matière de service à la clientèle exceptionnel », a déclaré Michelle Slute, directrice générale, Relations et communications avec la clientèle chez Dalbar. « Depuis maintenant sept ans, l'équipe de BMO définit la norme en matière de satisfaction des besoins de la clientèle. Toutes nos plus sincères félicitations à BMO pour l'obtention d'un autre Prix du meilleur service pour les fonds d'investissement. »

Évaluations de Dalbar

Ces prix sont remis aux sociétés qui arrivent au premier rang des classements de fin d'année de Dalbar, classements qui reposent sur des évaluations réalisées pendant l'année civile. Les critères d'évaluation de chaque société touchent la qualité de la connaissance au chapitre des produits et des procédures, le professionnalisme, le degré d'accommodement et la capacité d'étendre et d'approfondir les relations avec les clients.

À propos de BMO Groupe financier

Fondé en 1817 sous le nom de Banque de Montréal, BMO Groupe financier est un fournisseur nord-américain de services financiers hautement diversifiés. Fort d'un actif de 525 milliards de dollars au 31 octobre 2012 et d'un effectif de plus de 46 000 employés, BMO offre une vaste gamme de produits et de solutions dans les domaines des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de la gestion de patrimoine et des services de banque d'affaires.

Les fonds d'investissement BMO sont offerts par BMO Investissements Inc., société de services financiers et entité juridique distincte de la Banque de Montréal.

À propos de Dalbar, Inc.

À titre de plus important cabinet de recherche en stratégie et prestation de services financiers dans le monde, Dalbar Inc. aide les grandes entreprises à concevoir, à bâtir et à exploiter de solides activités qui assurent une croissance soutenue de la valeur actionnariale. Les techniques de conception des affaires exclusives à Dalbar, combinées à sa connaissance spécialisée du secteur et à son savoir-faire en matière de recherche en comportement, permettent aux entreprises d'anticiper les changements de priorités chez les clients et au sein de la concurrence, puis de concevoir leurs activités et d'améliorer leur exploitation pour saisir les occasions découlant de ces changements. Le cabinet sert des clients dans les Amériques et en Europe.