Communiqués de presse

MONTRÉAL, QUÉBEC--(Marketwire - 7 oct. 2011) - BMO Groupe financier a été reconnu comme l'une des meilleures organisations au monde grâce à son utilisation stratégique de la formation pour sa réussite globale. La Banque a été honorée par l'American Society for Training and Development (ASTD) à l'occasion d'une cérémonie qui a eu lieu hier soir à Washington, au pavillon du Ronald Reagan Building and International Trade Center.

Les prix BEST de l'ASTD, l'un des programmes de récompense les plus rigoureux de la profession, soulignent l'apport des organisations qui créent, appuient et promeuvent une culture de formation et qui misent sur la fonction de formation comme outil d'affaires stratégique pour réussir à l'échelle globale.

L'approche stratégique de BMO en matière de formation repose sur trois principes fondamentaux :

1)	La fonction de formation de la Banque siège directement avec l'équipe de direction, ce qui contribue à faire en sorte que les stratégies de formation et de gestion des compétences soient conformes aux priorités commerciales de l'organisation.
2)	Nous combinons avec détermination la formation avec la nécessité de faire progresser les enjeux et les occasions d'affaires.
3)	Il existe une corrélation directe et positive entre la formation et le perfectionnement, d'une part, et le rendement, d'autre part, ce qui est bon pour l'entreprise et pour les employés.

« La formation contribue sans cesse à l'amélioration de la productivité chez BMO et est cruciale dans chaque aspect de notre réussite », a déclaré Barbara Dirks, chef de la formation continue, BMO Groupe financier. « En adoptant des initiatives de formation qui soutiennent la stratégie de l'organisation, qui démontrent notre engagement envers les clients et qui renforcent les résultats des employés et de l'organisation, nous avons de façon constante lancé de nouveaux moyens pertinents d'accroître chaque année le rendement des employés et de l'organisation. »

• En 2010, BMO a mis en œuvre un programme pour faire en sorte que tous les employés des services bancaires aux particuliers appliquent les compétences et l'approche axée sur le client qu'il faut pour offrir une expérience client exceptionnelle. La formation a eu des répercussions directes et positives sur le rendement des ventes et la productivité, entraînant un doublement des ventes et une amélioration du rendement des personnes qui ont suivi le programme, tout en rendant ces dernières plus à l'aise pour discuter de produits plus complexes.

• Dans les succursales américaines de la Banque, les sondages sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle affichent une croissance continue. L'une des sections de nos sondages demande aux répondants d'indiquer si les employés sont ingénieux et s'ils sont en mesure de résoudre efficacement les problèmes. Les programmes de formation et les améliorations apportées aux programmes ont contribué à l'amélioration continue de la note. De 2008 à 2010, la note d'un des segments de clientèle a augmenté de 9 %.

• BMO organise chaque année des « tables rondes sur les compétences » dans le cadre desquelles elle passe en revue tous les gestionnaires de personnes et prépare pour eux des plans de perfectionnement. Ceci consiste souvent en une inscription à l'un des programmes phares de BMO, en une allocution à une conférence sur le leadership ou en la participation à un dossier ou un projet clé de l'organisation.

À propos de l'ASTD

« La mission de l'ASTD consiste à habiliter les professionnels à acquérir de façon fructueuse des connaissances et des compétences », a indiqué Kristen Fyfe, directrice principale des communications de l'ASTD. « Voilà pourquoi nous offrons aux lauréats des prix BEST la possibilité de partager leurs meilleures pratiques entre eux et avec la communauté élargie des cadres de la formation. Notre conférence Learn from the BEST est l'un des événements de formation offrant le contenu le plus riche – grâce simplement aux excellents efforts des organisations lauréates de notre prix BEST. »

À propos de BMO Groupe financier

Fondé en 1817 et établi au Canada, BMO Groupe financier sert plus de 10 millions de clients – particuliers, entreprises, grandes entreprises et institutions en Amérique du Nord et dans le monde entier. Nos groupes d'exploitation – les services bancaires Particuliers et entreprises, BMO Banque de Montréal au Canada et Harris aux États-Unis; le groupe Gestion privée, notre société de services de gestion de patrimoine; et BMO Marchés des capitaux – adhèrent à une vision commune, celle d'être la banque modèle en matière d'expérience client exceptionnelle.