Communiqués de presse
MONTRÉAL, le 9 avril 2009 – BMO Banque de Montréal a annoncé aujourd’hui que ses 2 000 et quelques guichets automatiques au Canada sont maintenant tous dotés d’une fonction audio. Cette nouvelle caractéristique améliorera l’accessibilité aux guichets pour les personnes ayant une déficience visuelle.
« Nos clients atteints de perte de vision et nos clients âgés pourront ainsi accéder plus facilement aux services bancaires d’un bout à l’autre du Canada, indique Sid Chopra, vice-président, Services bancaires courants. Cette initiative représente un autre exemple de l’expérience client exceptionnelle que nous offrons à nos clients. »
Pour assurer la sécurité de ses transactions, le client peut choisir d’afficher ou non les transactions à l’écran du guichet automatique pendant qu’il utilise la fonction audio. Les guichets avec capacité audio permettent au client – et à lui seul – d’entendre les instructions vocales pendant qu’il effectue sa transaction au moyen d’écouteurs et du clavier. La plupart des écouteurs compatibles avec les lecteurs audio portables peuvent être utilisés.
Phoenix Interactive, prestataire de services en matière de guichets automatiques auprès de la Banque, est heureuse d’avoir travaillé avec BMO Banque de Montréal pour offrir cette option de communication vocale sur tous les guichets automatiques de la Banque.
« BMO est une figure de proue du secteur bancaire et à ce titre, elle s’est engagée à améliorer sans cesse l’expérience client, affirme Kyle MacDonald, chef de la direction de Phoenix Interactive. Phoenix est fière d’avoir collaboré avec la Banque à la création d’une solution de calibre mondial pour améliorer l’accessibilité des clients aux guichets automatiques. »
Engagement
de BMO en matière d’accessibilité
BMO a pris l’engagement de faire en sorte que tous ses clients
puissent accéder à ses produits et services, comme en témoigne
l’aménagement à accès facile de toutes ses
succursales au pays. Aujourd’hui, plus de 90 pour cent des succursales
de BMO au Canada offrent un accès de plain-pied ou une rampe d’accès
pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Dans
de nombreuses succursales, la disposition des sièges aux comptoirs
de service est adaptée aux fauteuils roulants.
De plus, BMO Banque de Montréal offre aux clients ayant une déficience visuelle des chèques entièrement personnalisés à gros caractères et indications tactiles, ainsi que des relevés de compte en caractères braille. Le Centre de service à la clientèle des Services bancaires en direct de BMO est équipé d’un téléimprimeur afin de répondre en un seul endroit à tous les besoins bancaires de nos clients sourds, malentendants ou ayant subi une perte auditive.
Pour obtenir d’autres renseignements sur l’accessibilité à BMO, composez le 1-877-2255-BMO ou communiquez avec le Service ATS pour malentendants au 1-866-889-0889.
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