Communiqués de presse
MONTRÉAL, le 17 février 2009 – BMO Fonds d’investissement et BMO Ligne d’action ont toutes deux été récompensées pour la qualité exceptionnelle de leur service à la clientèle en 2008, par la société Dalbar Inc., une entreprise nationale de premier plan spécialisée en recherches, et qui évalue la qualité du service à la clientèle auprès de nombreuses sociétés de placement.
Pour la troisième année consécutive, BMO Fonds d’investissement s’est classée au premier rang des sociétés de fonds d’investissement, dans le cadre de l’évaluation de rendement effectuée par Dalbar sur la qualité du service dans le secteur des fonds d’investissement, de son classement annuel et de son rapport sur les tendances actuelles, et ce, pour la qualité de ses services à sa clientèle francophone aussi bien qu’anglophone.
BMO Fonds d’investissement s’est classée dans le premier quartile à chacun des 12 mois de l’année. Dalbar a récompensé BMO Fonds d’investissement pour sa capacité à attirer des clients et à les retenir grâce à un service de qualité exceptionnelle, particulièrement en ces temps d’incertitude affectant l’économie et les marchés, en usant des meilleures pratiques et en utilisant un logiciel de gestion de l’expérience-client.
BMO Ligne d’action s’est quant à elle placée au second rang dans le classement de Dalbar sur l’efficacité des ventes dans le secteur du courtage en direct, et dans son rapport sur les tendances actuelles.
« Nous sommes très honorés d’avoir été classés comme étant les meilleurs en matière de service à la clientèle pour la troisième année consécutive », a déclaré Linda Knight, présidente et chef de l’exploitation, BMO Fonds d’investissement. « Cette récompense vient rendre hommage au travail de nos professionnels, qui travaillent au quotidien auprès de nos clients afin de les aider à donner du sens aux questions d’argent. Notre message aux Canadiens est de cotiser à leur REER, afin qu’ils soient mieux placés pour atteindre leurs objectifs financiers à long terme. »
Méthodologie utilisée par Dalbar :
Dalbar évalue la qualité du service offert aux investisseurs en étudiant un certain nombre de paramètres, tels que :
- empathie envers les préoccupations du client, réévaluation des conditions actuelles afin qu’elles cadrent avec le profil de risque de l’investisseur;
- dévouement envers la rétention de la clientèle, horizon de placement, confirmation des objectifs à long terme;
- positionnement approprié de la gamme de produits offerte par l’entreprise.
Selon Dalbar, avec les problèmes économiques répétés qui affectent la confiance des investisseurs, les représentants en services d’investissement sont aujourd’hui plus importants que jamais afin d’aider à retenir les avoirs des clients et à retrouver la confiance des investisseurs, en leur offrant un service de qualité exceptionnelle. En offrant aux investisseurs les ressources, les outils, les solutions de comptes et les options de services de placement nécessaires pour les aider à élaborer des plans solides dans le domaine de l’investissement, les entreprises contribuent à fidéliser leur clientèle, ce qui joue un rôle essentiel dans la réussite.
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