Communiqués de presse
BMO Banque de Montréal a inauguré un site Web entièrement revu et intégré qui rendra les services bancaires en ligne à la fois plus simples, plus faciles et plus rapides, pour les particuliers comme pour les entreprises.
Entièrement intégré, le nouveau site Web de la Banque accueille le client avec un sommaire complet de son portefeuille financier BMO – comptes de Services bancaires courants, prêts personnels, prêts hypothécaires, placements, carte MasterCard Mosaik, et comptes de BMO Nesbitt Burns et de BMO Ligne d’action – dès son accès au site.
Le site remanié des services bancaires en ligne sera désormais le point d’accès du client à tous les services en ligne de BMO Banque de Montréal. Le nouveau site lui permettra en effet d’accéder à tous les produits et services, notamment à toutes ses transactions financières, aux renseignements sur les produits, les services et les taux, etc., à partir d’un menu pratique.
De nouveaux liens, une navigation à architecture client-serveur et un langage et des onglets conviviaux rendent la navigation plus intuitive. De plus, BMO a amélioré la fonctionnalité de son site avec des caractéristiques comme la possibilité de régler plusieurs factures à partir d’un même écran, ainsi que des raccourcis et des outils pertinents liés à la page dans laquelle le client se trouve.
Autres améliorations :
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formules de demande de service à la clientèle sécurisées, telles les demandes de prêt hypothécaire, de prêt personnel et de carte de crédit, placées à divers endroits judicieux du site;
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intégration de renseignements sur les placements au site;
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icône clignotante signalant la mise en attente de réponse du service à la clientèle;
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capacité de lier les comptes à la carte bancaire du client plus facilement et plus rapidement.
Jackie Irvine, première vice-présidente, Services bancaires en direct, BMO Banque de Montréal, a indiqué que le réaménagement du site répond à la demande des clients en ligne de la Banque qui ont massivement exprimé leur préférence pour que la substance prime sur la forme.
« La substance doit l’emporter sur la forme, rappelle Mme Irvine. Un mouvement se dessine en faveur de la simplicité et du retour à l’essentiel. Les sites Internet tape-à-l’œil sont dépassés et cèdent la place à une présentation simplifiée, plus efficace, poursuit-elle. Nos clients nous ont clairement indiqué qu’ils voulaient un site simple dans lequel il est facile de naviguer et de trouver l’information, les outils et les conseils dont ils ont besoin, et qui leur offre la capacité de faire leurs transactions bancaires et leurs placements facilement, rapidement et en toute sécurité. »
Mme Irvine précise qu’en plus d’en simplifier l’utilisation, la Banque a rendu le site plus fonctionnel à la demande des clients. « À titre d’exemple, la plupart des clients paient généralement de deux à cinq factures par mois et utilisent abondamment les raccourcis, ajoute-t-elle. Nous avons donc apporté une attention spéciale à ce type de fonctionnalité et avons misé sur les aspects du service en ligne qui favorisent l’acceptation et l’utilisation, poursuit Mme Irvine. Notre but était de nous mettre à l’écoute afin d’apprendre et de créer un site Web conçu pour les clients et non pas pour les banquiers. »
Selon elle, les résultats sont éloquents. « Notre fonction de règlement de factures est la meilleure du genre en Amérique du Nord, se réjouit Mme Irvine, qui s’appuie sur une évaluation des meilleures pratiques des banques nord-américaines. En matière de réduction du nombre d’étapes et de simplification du processus, nous occupons la meilleure place parmi nos concurrents. »
« Nous étions avantagés dès le départ, poursuit-elle. Le site Web de BMO Ligne d’action est un perpétuel gagnant aux classements des utilisateurs au sein de l’industrie. Nous avons donc misé sur cette référence éprouvée. »
Les clients des services en ligne de BMO disposent donc désormais d’un accès simple, facile et transparent à BMO par le biais d’un site intégré qui leur procure des solutions de services bancaires, d’emprunt, d’investissement et d’assurance qui répondent à leurs besoins financiers personnels et d’affaires.
Les services bancaires en ligne de BMO englobent les services d’épargne, de crédit et d’investissement de BMO Banque de Montréal, BMO Ligne d’action, l’information sur les comptes de gestion de patrimoine et de recherche sur les actions de BMO Nesbitt Burns, BMO Fonds d’investissement, BMO Banque privée Harris et la carte Mastercard Mosaik. Les services sont offerts en français et en anglais, et un glossaire de référence dresse une liste complète des termes bancaires en coréen et en chinois.
BMO Banque de Montréal est membre de BMO Groupe financier, l’un des plus importants fournisseurs de services financiers en Amérique du Nord. BMO Banque de Montréal offre un éventail complet de produits et de services bancaires courants par le biais d’un réseau de succursales au détail à service complet, du téléphone, d’Internet et de guichets automatiques disséminés à l’échelle du Canada.
BMO Groupe financier répond aux besoins de sa clientèle dans l’ensemble du Canada et aux États-Unis, par l’entremise de BMO Banque de Montréal, sa filiale de services aux particuliers et aux PME au Canada, de la Harris Bank de Chicago, une importante institution financière du Midwest américain qui possède également des bureaux de gestion de patrimoine partout aux États-Unis, et de BMO Nesbitt Burns, une des plus importantes sociétés d’investissement à service complet au Canada.
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